十四年前，我們曾在1999年7月《進入WTO前夕的中國塑料機械行業(yè)》一文中著重呼吁塑料機械行業(yè)要解放思想，研發(fā)要從塑料制品開始，從市場中尚不存在的制品開始，向市場提供從制品、工藝到裝備一條龍的“交鑰匙”工程，從而引導(dǎo)市場來消費我們的研發(fā)成果。同時我們認(rèn)為“能否在下個世紀(jì)初不長的時間內(nèi)盡快轉(zhuǎn)變老的發(fā)展模式，采用新的或更新的模式當(dāng)是消滅或縮小我們同優(yōu)質(zhì)國家之間的差距關(guān)鍵之所在�！蔽闹械摹聜�世紀(jì)初不長的時間’就是指的現(xiàn)在。
在2008年底，世界經(jīng)歷金融危機時，我們?yōu)閲蚁嚓P(guān)行業(yè)起草“振興規(guī)劃”時也再次引入了這一觀點。
去年，我們在為輕工行業(yè)規(guī)劃裝備部分撰寫“十二五”發(fā)展規(guī)劃時，其擺脫簡單模仿模式，走自己的“創(chuàng)新”道路的發(fā)展思路，也是延續(xù)了這一觀點。
我國
塑料機械的發(fā)展歷程
由于歷史原因，我國塑料機械工業(yè)是以模仿方式起步的，從塑料加工的理論、設(shè)備的設(shè)計、制造都是按照優(yōu)質(zhì)國家的方式進行的。我們曾以“引進、消化、吸收”的路徑，從無到有，從有到大，迅速地發(fā)展了我國的塑料機械工業(yè)并達(dá)到了目前世界塑機第一制造大國的地位，這在當(dāng)時的歷史條件下是非常正確的發(fā)展路線，實在是功不可沒。
時至今日，我國的
塑料機械行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了與國際同行比肩的地位，這個慣性還在延續(xù)，近幾個五年都以高、精、尖的單機為標(biāo)的，按照每個時期水準(zhǔn)來設(shè)定我們行業(yè)的執(zhí)行目標(biāo)。但是，市場就是市場，十幾年下來，市場就是不買賬，那些目標(biāo)大都未能實現(xiàn)。我們和國外同行的價格差距還在擴大。
原因何在？我們用了十多年的時間，尤其是2008年底編制三年經(jīng)濟振興規(guī)劃和去年編制“十二五”規(guī)劃時，著重研究并使這個問題的結(jié)論越來越明晰。
我國塑料機械應(yīng)當(dāng)是天生的服務(wù)型制造行業(yè)
首先，重申一下一個基本認(rèn)同，這是行業(yè)基層層面的共識，但是目前很多領(lǐng)導(dǎo)部門并不清楚：
輕工裝備一般來說是很專用的設(shè)備。比如，造紙機械就是為造紙行業(yè)提供裝備的，同樣道理，
皮革機械、
飲料機械、
木工機械、
玻璃陶瓷機械等等都是這樣，只為某一個行業(yè)提供裝備。
但是，
塑料機械則不然。由于塑料已成為人類社會的重要原材料，并且種類繁多、性能各異，可以滿足很多行業(yè)的特定需求，因此塑料機械行業(yè)并不僅僅是為塑料加工行業(yè)提供裝備，而是為幾乎所有工農(nóng)業(yè)領(lǐng)域提供裝備服務(wù)的，前方應(yīng)用領(lǐng)域遍及汽車工業(yè)、電器、電子、通信產(chǎn)業(yè)、交通、能源、包裝工業(yè)、建筑材料工業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利、采礦、航天航空工業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生領(lǐng)域、家電、文體、以及生活用品等各行各業(yè)。我們曾習(xí)慣地稱之為“前方行業(yè)”。
正是由于這個特點，塑料機械行業(yè)是最早就被市場要求應(yīng)當(dāng)成為“服務(wù)型”制造而不能是“生產(chǎn)型”制造的行業(yè)之一。
塑料機械行業(yè)既然要為上述那么多行業(yè)提供裝備，而那些“前方行業(yè)”對不同種類塑料的性能、特點和能解決什么具體問題又絕沒有我們行業(yè)了解得清楚，那么就需要我們?yōu)樗麄兲峁┩暾慕鉀Q方案，去解決他們的“現(xiàn)實需要”和“潛在需要”。
一般來說，大家對“前方行業(yè)”的現(xiàn)實問題會關(guān)注得多一些。因為，一來是現(xiàn)實問題已經(jīng)擺在那里，是需要盡快解決的問題；二來是供需雙方會將不同領(lǐng)域的知識進行互補，進而合作解決問題；三是經(jīng)濟利益容易體現(xiàn)，我們中國的制造企業(yè)對這一點看得更重一些。
但是，從長遠(yuǎn)看，這種針對前方行業(yè)“現(xiàn)實問題”的解決方案還是處于一個初級層面的服務(wù)。當(dāng)然，這比起“生產(chǎn)型”制造來說是個很大的進步，生產(chǎn)型制造只是把機器做出來放在那兒推銷，哪怕是達(dá)到世界參數(shù)指標(biāo)的機器，前方行業(yè)也很難利用這臺機器解決他們形形色色的問題。
但是如果，我們深入剖析了某個前方行業(yè)，了解到他們的“潛在需求”，利用某種塑料材料的特性為這個“潛在需求”研發(fā)出一個世界上尚不存在的產(chǎn)品，繼而生產(chǎn)相關(guān)的裝備，繼而這個產(chǎn)品(而不是裝備)的安裝使用、維修養(yǎng)護、技術(shù)培訓(xùn)等等的全套服務(wù)跟上，給前方用戶一個包含“交鑰匙”工程的解決方案，這就是較高級層面的“服務(wù)型制造”。
現(xiàn)在我們回過頭來看看大家早年都知道的例子：在建筑行業(yè)、家具行業(yè)根本不知道“木塑”為何物時，我們的歐洲同行向市場提供了多規(guī)格的木塑異型材、板材生產(chǎn)線及其應(yīng)用方法，滿足了建筑、家具行業(yè)的潛在需求，從而引導(dǎo)了市場的走向。
無獨有偶，在前方應(yīng)用領(lǐng)域尚未觸摸過PPR的時候，又是我們的歐美同行，開發(fā)了PPR管材以及生產(chǎn)制造、應(yīng)用體系，使得人類居所的供水、采暖系統(tǒng)發(fā)生了質(zhì)的改變，滿足了建筑業(yè)的潛在需求。
這樣的事例比比皆是。我們的歐美同行先于世界其它行業(yè)很早就向前方應(yīng)用領(lǐng)域提供了這種高層面的“服務(wù)型制造”，從另一個側(cè)面說明，塑料機械行業(yè)先天就是個服務(wù)型制造行業(yè)。
稍微分析一下，這種較高層面的“服務(wù)型制造”有很多優(yōu)勢：
★形成市場競爭的差異化
在市場中，與競爭對手有較大差異是取得市場優(yōu)勢地位的重要因素之一。標(biāo)準(zhǔn)化程度高或差異化較小的產(chǎn)品，比如，常規(guī)的注塑機以及擠出機主機本身，會在市場上數(shù)量相對過剩，在幾乎沒有差異的情況下，只能通過價格競爭獲取“優(yōu)勢”，這種優(yōu)勢是可悲的，它的代價及長遠(yuǎn)的負(fù)面影響不僅是影響幾家企業(yè)而是幾乎整個行業(yè)。
因此，提供以技術(shù)、知識為基礎(chǔ)的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實施差異化策略，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。它使優(yōu)勢企業(yè)具有的不可模仿、難以復(fù)制、不能完全轉(zhuǎn)移的獨特資源和能力，是企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、實施差異化發(fā)展，提升客戶滿意度的重要途徑。
舉例來說，如果一個注塑機制造企業(yè)了解聚醚醚酮(PEEK)的卓越性能，又掌握比如說，飛機、汽車等交通運輸工具的傳動、耐磨需求，或者是電子行業(yè)的高溫絕緣領(lǐng)域的需求，或者是化工領(lǐng)域的耐腐蝕需求，或者是醫(yī)療行業(yè)的人工器官的特殊需求和手術(shù)器械需求，甚至是國防軍工業(yè)的特殊需求。總之，哪怕只知道其中某一種需求而開發(fā)出一種符合該行業(yè)要求的制品，當(dāng)然最好以注塑機作為主要生產(chǎn)裝備，為該行業(yè)提供包含完整的產(chǎn)品方案、產(chǎn)品生產(chǎn)體系、產(chǎn)品使用維修養(yǎng)護方案、回收方案、用戶信息反饋機制等等在內(nèi)的解決方案。這就形成了和其它同類注塑機生產(chǎn)企業(yè)的市場差別，這個差別就難以模仿、難以復(fù)制、難以由于員工的遷移而完全轉(zhuǎn)移。
★產(chǎn)品利潤、附加值高
提供解決方案肯定比提供其中的硬件利潤高。我們從“螺絲釘”、電腦和物流解決方案那個例子就可以看出，我們當(dāng)然要使自己處于價值鏈的高端。毋庸贅言。
★市場需求變了，制造業(yè)不得不隨同應(yīng)變
市場需求現(xiàn)在已經(jīng)不是對單一產(chǎn)品的需求，而是希望有更為方便、專業(yè)、質(zhì)量更高的全面解決方案。也就是說，市場需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槿娼鉀Q方案導(dǎo)向。隨之改變才能使優(yōu)勢繼續(xù)。否則，就會逐漸喪失優(yōu)勢。
★與客戶和前方行業(yè)的接觸期延長
解決方案的服務(wù)過程要明顯長于一次性的購買過程，有時甚至可以延續(xù)終身�？梢园l(fā)掘越來越多地客戶現(xiàn)實需求和潛在需求，研發(fā)出更多競爭對手難以模仿、難以復(fù)制的新產(chǎn)品和裝備，提高客戶的滿意度，進而易于建立客戶同盟、維持客戶的忠誠度。
★后期服務(wù)的利潤相當(dāng)高
對于一個項目中的硬件設(shè)施，后期的服務(wù)和維修養(yǎng)護以及零配件銷售往往不遜于主導(dǎo)產(chǎn)品和主流業(yè)務(wù)。其利潤回報相當(dāng)高，這是毋庸置疑的。
